EVOLUZIONE DEL CONSUMATORE LO SVILUPO DEL MARKETING. UNA RELAZIONE INDISSOLUBILE (L') di CATTANEO CARLA BRUNA

Nell&rsquo attuale contesto, il vantaggio competitivo d&rsquo impresa è sempre più spesso correlato alla capacità di unire l&rsquo approccio culturale orientato alla creazione e gestione di relazioni durature con il cliente alle potenzialità che si accompagnano al mutare dello scenario economico, sociale, politico e tecnologico di riferimento. L&rsquo impresa è consapevole della necessità di sviluppare capacità volte ad interpretare l&rsquo evolvere del cliente, per poter fornire risposte adeguate alle nuove esigenze che via via manifesta, e dell&rsquo opportunità di interagire con lo stesso al fine di rendere la relazione stabile e poter così sviluppare un rapporto di stretta collaborazione, di partnership. In questo percorso di sviluppo e continua crescita, tutte le componenti d&rsquo impresa sono chiamate a cambiare e, nel contempo, a contribuire perché tale cambiamento trovi le condizioni necessarie a diffondersi e consolidarsi. Pur riconoscendosi l&rsquo importanza della condivisione a tutti i livelli d&rsquo impresa della opportunità che si instauri un nuovo e più articolato rapporto con il cliente è, tuttavia, rilevabile come sia l&rsquo area marketing a assumere un ruolo cruciale.