La conoscenza delle leve digitali consente di raggiungere molteplici obiettivi lungo tutto il consumer journey, partendo dall’analisi dati, allo studio del mercato, ai contenuti, passando per gli investimenti advertising e arrivando a vere e proprie relazioni con gli utenti. È indubbio che sia un mondo in continua evoluzione; per questo motivo conoscerlo e continuare a studiarlo è essenziale per cogliere le diverse opportunità che l’innovazione offre. Opportunità anche professionali: grazie alla digitalizzazione sono nate molteplici nuove figure nel mercato lavorativo, come il Social Media Manager, l’Analyst, il content Specialist, il responsabile della community, il CRM Manager, e tante altre. Questo significa nuove competenze, nuove specializzazioni e nuove richieste da parte delle aziende che sempre di più hanno bisogno di inserire al proprio interno esperti digitali in grado di trasformare vecchi modelli e servizi in nuove opportunità di business in grado di mantenere la salute della marca.
Conoscere gli strumenti ed essere in grado di disegnare un consumer journey mapping chiaro, consente di implementare al meglio ogni strategia nell’ongoing, ottimizzando gli investimenti e tenendo sempre sotto controllo le diverse performance, in base al pubblico di riferimento. Ciò che funziona verso il target Millennial potrebbe non essere assolutamente efficace con la Generazione Z, perché le logiche di linguaggio, i codici visivi e i canali sono molto diversi. Proprio per questo la mappatura del percorso del consumatore e l’individuazione dei diversi touchpoint è essenziale per ottenere una corretta strategia di business e di comunicazione.
Analizzando i bisogni, le abitudini, i canali e i comportamenti dei diversi target, emerge come le specifiche differenze portino a veicolare messaggi molto diversi, a intraprendere scelte di comunicazione a volte opposte, anche se il prodotto è lo stesso. I canali digitali ci consentono questa differenziazione, molto di più di quanto poteva un tempo fare la fascia oraria televisiva o radiofonica. Oggi un advertiser può pianificare un messaggio specifico, che arrivi a un cluster definito, su una specifica piattaforma, in successione a un altro messaggio precedentemente visualizzato, rendendo l’utente protagonista della comunicazione stessa.
È sempre una questione di lettura dati, analisi, mapping, contenuti e pianificazione.
Il manuale affronta i diversi aspetti che compongono la complessità della strategia digitale perché siamo consapevoli di quanto questa sia fondamentale per il business di oggi e di domani, di quanto possa permettere ai marketer, agli imprenditori e ai professionisti un salto in avanti in uno scenario sempre più ricco di opportunità e di sfide, dove la sperimentazione deve generare valore. Un mondo dove il digitale è un prezioso e forte alleato.
